“王书记，我的钱收到了，太感谢你了，”兰山区银雀山街道银东社区的老刘来到镇纪委办公室，拉着街道纪委书记王琛的手激动地说，“这是我专门为你送来的锦旗，你真是咱们老百姓的父母官啊！”

时间回溯到半年前，银雀山街道纪委接到了一起信访举报，举报人老刘称社区拖欠自己的工程款。街道纪委立即展开调查，原来，在18年11月创城期间，银东社区工作人员张某委托老刘购买了打扫卫生的钳子、拖把、胶靴等日用品，并安排老刘拆除下水井盖，前后共产生费用三万余元，但因该社区工作人员张某刚到社区工作，不熟悉业务，未提前向街道经管站进行大项支出申请，导致老刘的工程款项无法核销，迟迟未能兑付。

案情调查清楚，只要按照信访程序完整走过，本身是很好结案的，但是如果只是处分了该社区干部，这并不是真正意义上的“结案”。街道纪委书记王琛忧虑道：“老百姓没有拿到欠款，他们心里肯定不踏实，我们如果这样潦草的‘结案’，怎么能对得起群众的信任？”

于是，街道纪委出面，协调街道经管站对当时的相关款项进行了查验、复核，最后责成该社区对老刘的欠款予以兑付。此时正值疫情防控关键时期，社区的经费也比较紧张，经街道纪委多次协调、沟通，老刘终于拿到了欠款。

“咱们基层工作，归根结底就是为老百姓解决操心事、烦心事、揪心事，只有不让老百姓寒心，咱们的工作才能得到更多的支持和关心，看到老刘的欠款问题解决了，我也终于放下心来。”街道纪委书记王琛深有感触地说道。